1. Phạm vi tiếp nhận
Findy Home tiếp nhận phản ánh, khiếu nại liên quan đến:
- Thông tin bất động sản trên website không đúng thực tế;
- Thái độ, chất lượng tư vấn của nhân viên, chuyên viên Findy Home;
- Việc thực hiện thỏa thuận môi giới, ký gửi, đặt cọc có sự tham gia của Findy Home;
- Việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn;
- Các vấn đề khác khi sử dụng website và dịch vụ của Findy Home.
2. Kênh tiếp nhận
- Hotline: 0935 987 896 (giờ hành chính các ngày trong tuần)
- Email: hi@findyhome.vn — tiêu đề ghi "Khiếu nại"
- Trực tiếp tại văn phòng: 111 Lê Lợi, P Quy Nhơn, Tỉnh Gia Lai
- Zalo: nhắn tin Zalo Findy Home
3. Thông tin cần cung cấp
- Họ tên, số điện thoại liên hệ;
- Mã tin hoặc đường dẫn bất động sản liên quan (nếu có), tên chuyên viên đã làm việc;
- Nội dung phản ánh, thời gian xảy ra và mong muốn của bạn;
- Tài liệu, hình ảnh, tin nhắn chứng minh (nếu có).
4. Quy trình và thời hạn
- Tiếp nhận: xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 01 ngày làm việc.
- Xác minh: bộ phận phụ trách làm việc với các bên liên quan, có thể đề nghị bạn bổ sung thông tin.
- Phản hồi: thông báo kết quả và phương án xử lý trong vòng 07 ngày làm việc; trường hợp phức tạp không quá 15 ngày làm việc, có thông báo lý do gia hạn.
- Thực hiện: triển khai phương án đã thống nhất (đính chính, gỡ tin, thay chuyên viên phụ trách, bồi hoàn theo thỏa thuận...).
Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân được giải quyết theo mục 8 của Chính sách bảo mật.
5. Nguyên tắc giải quyết
- Khách quan, minh bạch, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
- Ưu tiên thương lượng, hòa giải.
- Bảo mật thông tin người khiếu nại; không để việc khiếu nại ảnh hưởng đến dịch vụ bạn đang sử dụng.
6. Khi không thương lượng được
Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, bạn có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Liên hệ
Mọi câu hỏi về giải quyết khiếu nại, vui lòng liên hệ Findy Home Co.,Ltd.:
- Địa chỉ: 111 Lê Lợi, P Quy Nhơn, Tỉnh Gia Lai
- Hotline: 0935 987 896
- Email: hi@findyhome.vn
- Mã số doanh nghiệp: 4101631168